Спустя год после появления WhatsApp Business для Android, новое приложение появилось и для iPhone. Поэтому самое время рассказать о том, что это такое и зачем оно нужно.

WhatsApp Business — это точно такое же приложение, как обычный WhatsApp, но только для владельцев бизнеса, где реализованы дополнительные функции облегчающие жизнь предпринимателям и клиентам.

Профиль компании — это карточка компании, где можно указать название, описание, сферу деятельности, почту, адрес сайта, график работы, адрес и точку на карте.

Приветственные сообщения — когда кто-то напишет вам впервые за последние 14 дней, WhatsApp автоматически отправит заранее заготовленное вами приветственное сообщение.

Нет на месте — когда у вас нет возможности отвечать клиентам, можно включить эту функцию, тогда WhatsApp автоматически будет отправлять людям сообщение с заранее заготовленным текстом. Также можно указать, чтобы сообщения отправлялись только в выходные дни, когда вы точно не сможете отвечать.

Быстрые ответы — это заранее заготовленные шаблоны с ответами на частозадаваемые вопросы и не только.

Профиль вашей компании

В Профиле аккаунта WhatsApp Business вы можете добавить информацию о вашей компании, включая название компании, адрес, вид деятельности, описание, адрес электронной почты и веб-сайт. Клиенты смогут с лёгкостью найти данную информацию, просматривая ваш профиль.

Чтобы изменить информацию в профиле бизнес-аккаунта:

1. Откройте WhatsApp Business > Настройки > Бизнес-настройки > Профиль компании.
2. Нажмите Изменить в правом верхнем углу экрана.
3. Нажмите на поле ввода и введите необходимую информацию > Сохранить.

Приветственные сообщения

Вы можете автоматически отправлять приветственные сообщения клиентам, которые написали вам впервые или были неактивны в течение 14 дней.

Чтобы установить приветственные сообщения:

1. Откройте Настройки > Бизнес-настройки > Приветственное сообщение.
2. Включите Отправить приветственное сообщение.
3. Отредактируйте сообщение, нажав на него, и затем нажмите Сохранить.
4. В поле "Получатели" вы можете выбрать из следующих опций:
   
   
   • Все, чтобы посылать приветственное сообщение всем обратившимся к вам пользователям.
   • Все, кто не записан в адресной книге, чтобы посылать приветственное сообщение на номера, не записанные в вашей адресной книге.
   • Все, кроме..., чтобы посылать приветственное сообщение всем за исключением некоторых избранных номеров.
   • Отправлять только..., чтобы посылать приветственное сообщение избранным получателям.

Примечание: Приветственное сообщение может быть отправлено, только если ваш телефон подключен к Интернету.

Сообщение "Нет на месте"

Когда вы по какой-либо причине не можете ответить клиентам (вы заняты или находитесь не у телефона), установите сообщение "Нет на месте", которое будет автоматически отправляться всем вашим контактам или только некоторым из них. Вы также можете установить расписание для сообщений "Нет на месте", чтобы они включались автоматически в определенное время, например в выходные дни.

Чтобы установить сообщения "Нет на месте":

1. Откройте Настройки > Бизнес-настройки > Нет на месте.
2. Включите Отправить сообщение "Нет на месте"
3. В поле СООБЩЕНИЕ, нажмите на сообщение, чтобы его отредактировать > OK.
4. Под опцией Расписание нажмите и выберите из следующих вариантов:
   
   
   • "Отправлять всегда": чтобы отправлять автоматический ответ постоянно.
   • "По расписанию": чтобы отправлять автоматический ответ в выбранное вами время.
   • "В нерабочее время": чтобы отправлять автоматический ответ в нерабочее время. Данная опция доступна, только если вы установили часы работы в своём бизнес-профиле. Узнайте, как это сделать, из данной статьи.
5. Под полем "Получатели" выберите один из вариантов:
   
   
   • "Все": чтобы отправлять автоматическое сообщение всем, кто напишет вам в нерабочее время.
   • "Все, кто не записан в адресной книге": чтобы отправлять автоматическое сообщение всем, кто не записан в вашей адресной книге телефона.
   • "Все, кроме...": чтобы отправлять автоматическое сообщение всем, кроме нескольких выбранных номеров.
   • "Отправлять только...": чтобы отправлять автоматическое сообщение только выбранным контактам.

Примечание: Сообщения "Нет на месте" могут быть отправлены, только если ваш телефон подключен к Интернету.

Быстрые ответы

Функция быстрых ответов позволяет вам использовать сокращения (быстрые ссылки) для часто отправляемых сообщений. Быстрые ответы могут включать текст и смайлы.

Чтобы установить быстрые ответы:

1. Откройте Настройки > Бизнес-настройки > Быстрые ответы.
2. Нажмите "Добавить" (+) в правом верхнем углу, чтобы создать новый быстрый ответ.
3. В поле "Сообщение" наберите сообщение для быстрого ответа.
4. Нажмите /Сокращение.
5. Установите ключевое слово, чтобы легко находить быстрый ответ.
   
   Примечание: Ключевые слова полезны при сортировке, если вы сохранили большое количество быстрых ответов в своём списке. Вы можете добавить до трех ключевых слов для каждого быстрого ответа.
   
   
6. Нажмите Сохранить.

Чтобы использовать быстрые ответы:

1. Откройте чат.
2. В поле для ввода текста введите "/", а затем сокращение, которое вы установили для быстрого ответа.
3. Выберите быстрый ответ. Шаблон сообщения будет автоматически добавлен в поле для ввода текста.
4. Вы можете изменить данное сообщение или просто нажать Отправить.

Сортировка быстрых ответов

Если у вас установлено несколько быстрых ответов, вы можете сортировать их с помощью списка ключевых слов и частоты использования. В списке сначала отображаются быстрые ответы с ключевыми словами из данной переписки, затем идут наиболее часто используемые ответы.

Пример: Если у вас есть быстрый ответ для вопросов о специальных предложениях месяца, вы можете добавить "специальные" и "предложения" в качестве ключевых слов. Когда вы получите сообщение от пользователя, содержащее одно из этих ключевых слов, быстрый ответ для специальных предложений отобразится вверху списка быстрых ответов. Если у вас есть несколько быстрых ответов с одинаковыми ключевыми словами, они будут отсортированы в алфавитном порядке.

Почему я не могу сохранить быстрый ответ?

Пожалуйста, учитывайте следующие ограничения, когда сохраняете быстрый ответ:

• Максимальное количество сохраненных быстрых ответов - 50.
• Максимальная длина сокращения для быстрого ответа - 25 символов.
• В сокращении удалены начальные и конечные пробелы.
• Все сокращения должны начинаться с косой черты - '/'.
• Максимальное количество ключевых слов для каждого быстрого ответа - 3.
• Ключевые слова не должны содержать пробелы или следующие символы: '!', '#', '$', '%', '&', '(', ')', '*', '+', '-', '.', '/', '\', ':', ';', '<', '=', '>', '?', '@', '[', ']', '^', '_', '`', '{', '|', '}', '~', '×', '÷', '"'.
• Максимальная длина одного ключевого слова - 15 символов.

Примечание: Вы можете использовать смайлы (эмодзи) как в быстрых ответах, так и в сокращениях.